第1章

我幫村裡人直播賣櫻桃，本以為大家是互利互惠的，卻沒想到，村民們竟然以次充好，還振振有詞：

「城裡人真好騙，咱們的爛果終於有銷路了。」

「就是的，咱們的垃圾果業能充當優質的水果了，那些城裡人天天吃香的喝辣的，就該吃點爛果。」

「城裡人賺錢那麼容易，就算吃到爛果也不會說啥的，頂多不吃了。」

「就算賠償也賠償不到咱們頭上。」

看到村民們一臉佔到便宜的嘴臉，我笑了，轉頭就去了隔壁村，並起訴起了全村。

有些人窮，是有原因的。

1

「家人們，歡迎來到水果說。」

「夏天到了，成熟的季節來了，今天要為大家介紹的是大寧村的特產，大大大大大櫻桃！」

「咱們國內的大櫻桃，就是國外的車釐子。」

「各位請看，這顆櫻桃它是又大又圓，紫紅色的果皮色澤鮮豔，鮮嫩的果肉是又厚又甜！」

……

晚八點，我像往常一樣登錄賬號，開始直播帶貨。

我的直播地點就在果園旁，在燈光的照射下，樹上的櫻桃果實嬌豔欲滴。

「櫻桃富含蛋白質、胡蘿卜素、糖、磷、維生素 C，有去皺消斑，增強皮膚彈性的功效，同時還具有發汗益氣的功效，稱得上是水果中的仙丹。」

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「男人吃了更健康，女人吃了更漂亮，咱們大寧村的大櫻桃，更是櫻桃界的 NO.1。」

「直播間售出的大櫻桃都是現場採摘包裝，二十四小時內發貨，低溫冷藏，保質保鮮保量。」

「相比起水果店二三百一斤的車釐子，七八十一斤的大櫻桃，水果說售出的五斤裝大櫻桃隻要一百五，免費包郵……」

我捏起一顆櫻桃對準鏡頭，滔滔不絕推銷起來。

「天元哥！」

鏡頭後邊的助理小魚張口無聲地叫道，衝我比劃了一個手勢。

我心裡咯噔一下，那個手勢是我和小魚的暗號。

意思是，出事了！

「三二一，小黃車上架！」

我省略了之後的介紹，匆匆上架開售，幾個舞蹈演員也在小魚的安排下在鏡頭前跳起了舞。

「怎麼了？」

我摘下麥快步走到小魚面前問道。

「天元哥，出事了！」

小魚把我拉到無人處，焦急地說道。

「出什麼事了？」

我聞言皺起了眉頭，小魚和我搭檔一年了，一般的事她絕對不是這個反應。

「咱們售出的櫻桃出問題了，有顧客投訴咱們售出的櫻桃與介紹的大小不符，而且腐爛的果實居多。」

小魚點開手機裡的一張圖片給我看。

是我們的包裝箱，可箱子裡的櫻桃品質實在有些差勁，大小不一，而且果實有明顯的擠壓和腐爛情況。

「小魚，這種事你應該有經驗啊，讓客服和顧客溝通，退款或者重新發貨都可以，櫻桃出了問題，那肯定是咱們的責任，退一賠三都行。」

我看完照片後，有些不滿地對小魚說道。

櫻桃屬於生鮮類商品，使用快遞發貨本身就存在一定風險，保存周期短，在運輸途中出現冷藏車故障，或者搬運時磕碰都是在所難免的。

我的直播間每天賣出幾千單，幾乎每天都會遇到這種情況。

小魚又不是沒處理過，怎麼這次就慌了？

我有點懷疑她的工作能力了。

「天元哥，要是三單五單我自己就處理了，這次不一樣，後臺客服反饋，上個星期賣出去的貨，差評率超過百分之七十，申請退貨退款高達百分之九十，運營反饋，有超過一千人向平臺舉報咱們直播間虛假宣傳，出售劣質商品。」

小魚苦著臉向我解釋。

「什麼？！」

我腦子裡嗡地一聲，這麼嚴重？

2

電商最在意什麼？

就是口碑和風評了。

平臺系統會根據顧客給商家的評論進行打分。

雖然直播帶貨隻是我的賬號的副業，可差評太多，也會影響到賬號的口碑，繼而影響到流量和推薦。

平時賬號的評論都是運營在負責，我隻是偶爾看一眼。

尤其最近這幾天，我一直在忙直播帶貨的事，根本顧不上看評論。

想到這，我連忙掏出手機點開評論區。

這一看，我直接傻眼了。

「什麼黑心商家，我買的櫻桃全都是爛的。」

「我也是，一箱子櫻桃挑來揀去，能吃的就十幾個，花一百多塊錢買十幾個櫻桃，我老公說我腦子被門擠了。」

「這也太黑了點，說什麼現場採摘包裝，為什麼我買的櫻桃就像是從水果市場垃圾堆裡撿出來的一樣？」

「我買的櫻桃倒是沒有幾個爛的，可也沒有直播間裡介紹的那麼好，一個個歪瓜裂棗，吃起來又酸又澀的。」

……

評論區裡一片抱怨聲，甚至還有個別比較激動的直接用諧音字母問候主播的親屬。

我的第一反應，是不是同行僱的水軍故意整我。

平臺上有上千個賬號直播賣水果，但我絕對能賣到前三。

尤其是去年年末舉辦的平臺晚會上，我的賬號可是一口氣拿下了「新農村風貌」「推動農業發展」以及「最強訂單銷量」三個獎項。

俗話說同行是冤家，我如此大出風頭，難免遭人嫉妒。

不排除有人因妒生恨，用些下三濫的手段故意整我。

當然運輸過程中出現問題也有可能。

雖說現在交通便利物流發達，包郵區域內基本上能實現七十二小時內送達。

但有時候搬運，或者運輸車輛出現問題也不可避免。

雖說直播間的櫻桃都是由快遞公司的冷藏車專門運輸，可車輛也不是絕對不會發生故障的。

以上兩種情況都有可能存在。

還有一種……

我看向果園內正指揮村民採摘櫻桃的王村長，若有所思。

但我寧願相信是多慮了。

「小魚，你立刻通知售後客服，讓他們主動聯系那些給了差評或者進行投訴的顧客，第一，進行道歉安撫情緒，第二，核對貨物是否確認是大寧村的櫻桃，第三，如果顧客能提供確鑿證據，按照退一賠三的標準進行賠付或者重新補發。」

「聯系後臺調查評論區這些賬號是不是水軍在操作，如果是的話，保留證據方便以後維權用。」

「通知快遞公司，提供所有給直播間訂單發貨車輛的行駛以及轉運記錄。」

思考了片刻後，我迅速做出了處理決定，安排小魚去辦。

「好的天元哥，我這就去。」

小魚點點頭，就去一旁打電話了。

我重新返回直播間，繼續賣力推銷大寧村的櫻桃。

3

十點整，直播結束，成績還不錯，賣出去六千單。

「天元小子，還是你們年輕人腦子活絡，這坐在家裡就把東西賣出去了。」

王村長走過來，笑呵呵地說道。

「打鐵還得自身硬，主要還是咱村裡的櫻桃好，不然我就算說出花來也沒人買。」

我從箱子裡拿出一瓶礦泉水遞給王村長。

「那是那是，咱大寧村的櫻桃可是沒的說，根本不愁銷路。」

「天元小子，這櫻桃買完了，緊跟著就是桃子，然後是梨子，這後半年可有的忙了，你看你什麼時候有空，我把村裡管事的幾個人都叫來，咱們談談將來的事。」

王村長擰開瓶蓋喝了一口，依舊是滿臉笑意地說道。

將來的事？

將來能有什麼事？

「行，那您安排，咱們對時間，對了村長，包裝這塊您多上點心，有不少顧客都反映買回去的櫻桃有問題，咱們剛把名聲打出去，不能毀了自己的口碑。」

我沒多想，隨口答應下來，聯想到那些差評，又叮囑了王村長一句。

「放心吧，沒事的，你先休息，咱們明晚接著賣。」

王村長大手一揮，滿不在乎地走了。

看著他滿不在乎的樣子，我感覺有些奇怪。

可具體哪裡不對，我又說不上來。

「天元哥，我回市裡了，你安排的事已經辦好了。」

一大早我就被小魚的電話吵醒。

昨天回家已經凌晨兩點了，每天來來回回跑，費時又費力，得在大寧村附近租個房子了。

我打著哈欠去和小魚見面。

「天元哥，咖啡。」

小魚遞給我一杯剛買來的冰美式。

一口氣喝下半杯，精神了不少。

「天元哥，售後那邊已經逐個聯系確認過了，的確是咱們發出去的櫻桃，要求退款和補發的各佔一半，數額不小。」

小魚翻開筆記本，匯報售後統計出來的數字。

「嗯，大概需要多少？」

我點點頭問道。

「初步估算得一百六十萬左右，而且後續可能還會增加，天元哥，你是不是得跟王村長談談？畢竟咱們隻是幫忙……」

小魚一臉愁容的說道。

「這是我會處理，還有呢？」

我喝了口咖啡，接著問道。

「後臺核查過了，評論區那些賬號都是在我們直播間下過單的，不是水軍。」

「快遞公司那邊也查過了，隻有一輛車發生過剐蹭事故，耽誤了兩個小時就恢復正常了。」

小魚把她調查出來的結果逐一告訴我。

不是水軍，不是物流，那……

我的眉頭越皺越深。

「小魚，今晚直播結束後你就留在大寧村，盯著點包裝車間那邊，不要讓其他人注意到你。」

思考了一會後，我給小魚安排了一個任務。

「天元哥，你是懷疑村裡……」

小魚立刻猜到了我的用意。

「沒有證據，一切都是未知，這件事暫時你和我知道就行。」

我擺擺手，示意小魚先不要激動。

不管結果如何，吃虧的都是我。

4

我以身體不適為由，暫停了直播帶貨。

雖然從表面上看，差評的事還沒有對我造成什麼影響。

可這東西就是顆雷，指不定什麼時候就炸了。

我花了無數心血打造出來的賬號，可不能就這麼毀了。

所以我打算等風平浪靜後再復播。

本來我是想先跟王村長談談售後的事情，該賠錢賠錢，改退貨退貨，盡可能挽回名譽。

至於損失，肯定會有一點，但是從長遠考慮，哪怕賠本也得做。

可一件突發的事故，打亂了我的步驟。

我被人告了。

雖說網絡上天天喊著維權，但真正涉及到需要走法律程序解決的並不多。

賠償道歉，大事化小小事化了，商家都明白不能因為一顆老鼠屎壞了一鍋湯的道理。

可這次，我比較倒霉，撞到了槍口上。

或者說，是栽進了專業人士手裡。

起訴方是一個在我直播間下過單的客戶，他的身份是外地一家律師事務所的老板。

他一口氣下了四十單，原本是打算給事務所的員工發福利。

可收到貨以後，發現到手的大櫻桃根本不是我在直播間裡介紹的那樣。

侵權侵到法律工作者手裡，那還能有好？

對方第一時間取證備案，然後遞交了起訴書。

除了要求假一罰三的賠償外，還附帶其他民事賠償，算下來差不多就是退一賠十了。

不怪人家刀子落得狠，看到那些附帶的證據照片，我自己都臉紅。

五斤裝的一箱大櫻桃，實際重量隻有三斤半。